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提升电子商务网站易用性的10个注意事项

收藏 分享 2011-4-15 06:36| 发布者: 杨东强| 查看数: 5| 评论数: 0

摘要: 提升电子商务网站的易用性,有利于提升销售额、维系客户,本教程介绍了这方面的10个注意事项。电子商务市场竞争非常激烈,在这种竞争下,如果你的网站想吸引和保留更多的客户,就必须确保电子商务网站容易使用。你可 ...

提升电子商务网站的易用性,有利于提升销售额、维系客户,本教程介绍了这方面的10个注意事项。

电子商务市场竞争非常激烈,在这种竞争下,如果你的网站想吸引和保留更多的客户,就必须确保电子商务网站容易使用。你可以用最低的价格来出售最好的产品,但是如果购买者不能找到你的网站或者网站不容易使用,那么也无法达到盈利的目的。

提高网店易用性在于让购买过程越简单和越快捷。有时候即使是细微的改变也能带来显著的购买转换率。下面提供了10个提高电子商务网站易用性的方法,当然没有必要全部使用这些技巧,有些对于小型的网店来说是不适合的,要根据电子商务网站的实际情况,选用其中一些技巧。

1.让购买者不需要注册也可以购买

许多电子商务网站都会提供会员注册功能,购买产品需要注册,这可以方便管理,对大型电子商务网站来说是比较适用的。不过注册是一个繁琐的过程,如果你是一家小型的网店,那么可能访客就会因为要注册而离开,尤其是有些人认为他们只是在你的网店进行一次性消费而已。

对于中小型的电子商务网站来说,最好允许购买者不注册也可以将产品添加到购物车,并完成结算,同时提供注册的选项供他们选择,这样有提高销售额、维系客户等好处。对于小型网店来说,直接的消费比注册会员更有意义。

2.简化注册过程

繁琐的注册过程会让顾客心生不满。很多电子商务网站在用户注册时,要求用户提供尽可能多的信息,而事实上,作为电子商务网站经营者,需要的信息只是顾客的E-mail和密码。

有的电子商务网站会要求用户名,但其实不如使用E-mail的方法好。因为顾客更容易记住自己的E-mail地址,同时用户名有可能会重复,而E-mail地址则是独一无二的。

3.设置用户所在位置导航

面包屑导航(Breadcrumb navigation)对于每个电子商务网站来说几乎都是必备的。

在下订单的时候,顾客需要知道他们处在购买过程中的哪个步骤,包括一共需要完成多少步骤,已经完成多少,还有多少未完成等信息。如果没有设置这种面包屑导航,那么顾客很可能会失去耐心,从而中止购买行为。

使用这种面包屑导航,万一顾客发觉自己哪个步骤做错了,可以很方便地退回,而不是退出购买。小型网店也可以使用简单导航来作为代替方案。比如“输入您的地址(完成步骤 3/4)”。

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